Jak sami najlepiej wiecie, sytuacja związana z epidemią Koronawirusa znacznie wpływa na cały rynek zajęć dodatkowych.
Jako zespół ActiveNow codziennie godzinami rozmawiamy z różnymi szkołami, dlatego też postanowiliśmy przeprowadzić badanie, które pokaże jakie decyzje podejmują właściciele szkół w tym ciężkim okresie. Przeprowadziliśmy rozmowy z ponad 80 szkołami z zajęciami dodatkowymi. Mamy nadzieję, że wyniki badania nakreślą Ci sytuację, w jakiej znajduje się branża. Oprócz tego tekst być może stanie się dla Ciebie inspiracją, jeżeli nie podjąłeś jeszcze ostatecznych decyzji co do zajęć!
Zbadaliśmy placówki, do których chodzi od 30 do 1200 dzieci. Są to głównie szkoły z zajęciami językowymi, pływania oraz tańca. Badanie staraliśmy się wykonać jak najszybciej, ale też bardzo starannie, abyś mógł mieć od razu dostęp do informacji, jak zachowuje się branża w zaistniałych okolicznościach.
Odwołać czy
nie odwoływać?
Badanie pokazało, że 71% szkół zdecydowało już, że zajęcia przez najbliższe 2 tygodnie się nie odbędą. Część z nich miało tę decyzję poniekąd narzuconą, bo basen, na którym są zajęcia lub też budynek szkoły został tymczasowo zamknięty. Ponieważ temat jest bardzo świeży, to aż 10% szkół dalej nie zdecydowało, czy zajęcia się odbędą czy też nie.
Jakkolwiek postąpisz, musisz pamiętać o odpowiedniej komunikacji. Z naszych badań wynika, że szkoły stawiają klientów na pierwszym miejscu, jeżeli mówimy o kolejności informowania o zmianach.
Wystarczy szybki SMS do wszystkich – i to bez względu na to, jaką decyzję podjąłeś – daj klientom znać jak najszybciej. Możesz takiego SMSa wysłać nawet w parę sekund dzięki naszej platformie ActiveNow. A co jeśli zdecydowałeś, że w pierwszych dniach zajęć nie będzie, a potem pomyślisz o jakiejś alternatywie? Taki komunikat też warto wysłać.
Pamiętaj też, żeby poinformować wszystkich pracowników o najbliższych procedurach – od kiedy do kiedy zajęć nie ma i jakie są przewidywane kolejne kroki.
A może zajęcia
w innej formie...
Co ciekawe – ze wszystkich szkół, w których nauczanie opiera się na zajęciach “przy biurku”, czy też “przy ławce”, aż 52% z nich zdecydowało się na zajęcia online. Dzięki temu swoje zajęcia przeprowadzają w normalnych trybie, z tą różnicą, że uczestnicy zamiast w sali, będą siedzieć bezpiecznie w swoich domach przed komputerem.
Sposobów na zajęcia online jest kilka – Twoi prowadzący mogą wykorzystać transmisję na żywo na Facebooku. Dzięki temu każdy w realnym czasie będzie mógł dołączyć do słuchowiska. Jeżeli chcesz, aby lekcja była tylko dla konkretnych osób, a sama grupa nie jest bardzo duża, to polecamy Skype lub Google Hangouts. W przypadku pierwszego narzędzia wystarczy ściągnąć aplikację i się zalogować. Co do platformy Google Hangouts – wystarczy użytkownikowi wysłać link do spotkania i zalecić przeglądarkę Google Chrome.
Jeżeli masz większe grupy, możesz poczytać o Google Classroom oraz Zoom. Programy te pozwalają na połączenie się jednoczesne nawet kilkudziesięciu uczestników. Oprócz tego UNESCO stworzyło całą listę rekomendowanych programów do e-learningu, którą możesz znaleźć pod tym linkiem
Pamiętaj, że prowadzenie zajęć online znacznie różni się od prowadzenia zajęć klasycznych. Twoi lektorzy mogą napotkać parę wyzwań związanych z problemami technicznymi, czy też mniejszą uwagą uczestników. Szkoły, z którymi rozmawialiśmy, bardzo uważnie budują komunikat dotyczący zmienionej formy zajęć, aby móc zyskać pełne zrozumienie ze strony klientów.
Możesz poszukać też różnych sposobów i narzędzi, które urozmaicą Twoje lekcje online. Dla przykładu polecamy prosty i zabawny program Kahoot – wprowadzi on do Twojej internetowej lekcji element rywalizacji.
Zajęcia odwołane...
I co dalej?
Nie każdy może sobie pozwolić i też nie każdy chce przeprowadzać lekcje online. Dlatego też aż 71% szkół w naszym badaniu zdecydowało się odwołać zajęcia w najbliższym czasie. Zaobserwowaliśmy w tym wypadku parę scenariuszy “co dalej”, które szkoły planują wprowadzić w życie, gdy tylko sytuacja zdrowotna w naszym kraju wróci do normy.
Bardzo wiele szkół (64%) jeszcze nie zdecydowało, jak wynagrodzi klientom brak zajęć. Na pierwszym miejscu stawiają komunikację dotyczącą odwołania zajęć. Dopiero w późniejszym czasie planują zdecydować, co dalej.
12% szkół, z którymi rozmawialiśmy, zdecydowało się albo wprowadzić zniżki, albo obniżyć cenę za zajęcia w przyszłym miesiącu. Szkoły te założyły, że jest to komunikacyjnie i logistycznie najlepszy sposób, aby zadowolić klientów.
24% zapytanych szkół zdecydowało się na odrobienie zajęć w przyszłości. Szkoły te planują dwa rodzaje odrabiania. Pierwsze – po tym gorącym okresie porozmawiać z klientami i wspólnie znaleźć terminy, w których cała grupa będzie mogła przyjść do szkoły i odrobić stracone lekcje. Drugi rodzaj – korzystając z systemu ActiveNow dadzą możliwość rodzicom, aby oni sami wybrali sobie indywidualnie terminy odrabiania zajęć w innych grupach – dzięki temu każdy rodzic może sobie wybrać konkretny dzień w grupie o tym samym poziomie i zapisać dziecko na odrabianie zajęć bez konieczności telefonu do szkoły.
Co z rozliczeniem
prowadzących?
Tak jak pisaliśmy wyżej – temat aktualnej przerwy w zajęciach jest bardzo świeży. Podejrzewamy też, że właśnie dlatego 94% szkół nie wiedziała podczas naszego badania, jak podejść do kwestii rozliczenia prowadzących. 5% szkół postanowiło wypłacać pełną pensję, natomiast 1% zawiesza wypłaty na okres przerwy.
Jeżeli tylko podczas dalszych rozmów ze szkołami dowiemy się więcej na temat sposobu rozliczania podczas zaistniałej sytuacji – na pewno zaktualizujemy wyniki 🙂
Odpowiednia
Komunikacja
to podstawa!
O komunikacji pisaliśmy już na początku artykułu – jak ważna ona jest w kontekście przerwy w zajęciach. W naszym systemie ActiveNow możesz dla przykładu nawet w parę sekund wysłać zbiorczą wiadomość smsową lub mailową do wszystkich uczestników zajeć. Ale jeden SMS do wszystkich klientów może nie wystarczyć – jest on dobrym narzędziem, gdy natychmiast musimy poinformować wszystkich o zmianach.
Przede wszystkim rodzice lubią być informowani na bieżąco o rozwoju sytuacji. Używaj też innych kanałów komunikacji – podczas przerwy wyślij im maila z informacjach o tym, kiedy zajęcia wracają. Bardzo wiele ludzi może chcieć sprawdzić bieżąco informacje na Twoim fanpage’u – pamiętaj o jego aktualizacji.
Istotny bardzo jest też przekaz komunikatów, które wysyłasz do klientów! Musisz tak zakomunikować zmiany w grafiku i rozliczeniach, aby rodzic dokładnie wiedział, na czym stoi i dlaczego podjąłeś taką, a nie inną decyzję.
W tym wszystkim może pomóc Ci też system, dzięki któremu rodzic po zalogowaniu widzi, kiedy odbędą się kolejne zajęcia, jak wygląda jego rozliczenie. Możesz też do każdych zajęć dodać specjalne pole, w którym znajdzie się link do lekcji online oraz notatka, co uczestnik może zrobić dodatkowo w domu, kiedy to tradycyjna lekcja nie może się odbyć. Oprócz tego, jeżeli przewidujesz odrabiania zajęć, klient dzięki systemowi będzie mógł łatwo wybrać sobie termin. A tych usprawnień jest o wiele więcej…
Celem naszego badania było przede wszystkim sprawdzenie, jak rynek zajęć dodatkowych reaguje w tak nieoczekiwanej chwili. Musimy pamiętać, że sytuacja jest bardzo dynamiczna – mamy nadzieję, że dzięki odpowiednim krokom, które wszyscy podejmiemy, nie tylko poradzimy sobie z administracją, ale też za niedługi czas wszystko wróci do normy i będziemy mogli ponownie zacząć prowadzić regularne zajęcia. Pamiętajmy, aby pokazać klientom profesjonalizm i to, że panujemy nad sytuacją oraz przewidujemy dla nich parę alternatywnych rozwiązań.
Jako zespół ActiveNow jesteśmy do Waszej dyspozycji. Jeżeli potrzebujecie pomocy od strony naszego systemu – dajcie znać. No i trzymamy kciuki za Was!
