13
lat na rynku
2
lata z ActiveNow
15 tys.
klientów
100
prowadzących
Codzienność centrum przed ActiveNow
Kiedyś korzystaliśmy z innych systemów. Mieliśmy też aplikację pisaną na nasze potrzeby, ale te rozwiązania nie miały wielu istotnych funkcji, nie odpowiadały w pełni naszym potrzebom, a do tego były kosztowne.
Nasz stary system był nieestetyczny wizualnie i nieintuicyjny. Dużo trudniejsze było też przeszkolenie pracowników, aby go sprawnie obsługiwali.
W tamtym programie nie było też systemu ratalnego, który był nam bardzo potrzebny. Nie było też możliwości wysyłania SMS-ów i maili bezpośrednio z systemu. Kiedyś niestety nie mieliśmy też automatycznego przypominania o płatnościach, które przy naszej skali jest dużą oszczędnością czasu.
Codzienność centrum po wdrożeniu ActiveNow
Zdecydowaliśmy się na ActiveNow, ponieważ wprowadzacie na bieżąco różne zmiany. Jak coś nie działa, to jest cały zespół, który może to sprawnie naprawić.
W ActiveNow cenię to, że mogę szybko dotrzeć do wielu osób, dzięki wysyłce maili czy SMS-ów. Wcześniej musiało się to dziać ręcznie.
Po wprowadzeniu ActiveNow na lepsze zmieniło się to, że możemy oferować naszym klientom płatności ratalne. Oszczędzamy też czas na kontakcie z klientem, mamy zautomatyzowane przypomnienia o płatnościach, zintegrowany kalendarz.
Fajnie, że możemy tworzyć profile naszym pracownikom i że jest możliwość dania innych uprawnień różnym osobom.
Bardzo podoba nam się funkcja sprawdzania listy obecności. Wcześniej mieliśmy takie listy w formie papierowej i to było bardzo uciążliwe, dużo czasu nam to zabierało. Teraz mamy wszystko w systemie i nie potrzebujemy sterty papierów.
Wskazaliśmy naszym klientom jak korzystać z ActiveNow i nie muszą teraz do nas dzwonić, tylko mogą sobie samodzielnie sprawdzić różne rzeczy w systemie np. płatności czy harmonogram zajęć. Kiedyś dostawaliśmy maile np. z pytaniem o zajęcia, jeśli zaczynał się np. długi weekend majowy. A w ActiveNow to wszystko widać.
ActiveNow pomógł nam płynnie zaopiekować się większą liczbę klientów, gdy centrum się rozwinęło. Przy takim samym zaangażowaniu czasowym mogliśmy obsłużyć większą grupę. Jest nam łatwiej i nie musimy aż tak powiększać zespołu obsługi klienta, bo więcej rzeczy mamy zautomatyzowanych.
Wskazaliśmy naszym klientom jak korzystać z ActiveNow i nie muszą teraz do nas dzwonić, tylko mogą sobie samodzielnie sprawdzić różne rzeczy w systemie.
Najważniejsze wartości płynące z ActiveNow
Oszczędność czasu
Oszczędzamy czas np. na komunikacji z klientami, przypominaniu im o płatnościach, sprawdzaniu obecności i innych aspektach.
Wszystko w jednym miejscu
Mam dostęp do całej bazy danych w jednym miejscu, do całej historii klientów.
Duża elastyczność
ActiveNow jest elastyczny pod kątem różnych naszych inicjatyw, wydarzeń. Możemy dopasować wszystko do naszych potrzeb.
ActiveNow pomógł nam płynnie zaopiekować się większą liczbę klientów, gdy centrum się rozwinęło.
Ulubione funkcje ActiveNow
Raporty
Cieszę się z raportów. W poprzednich systemach nie miałam takich raportów np. z podsumowaniem zaległości w spłatach. Mogę posortować sobie wszystko jak chcę i moja praca jest skuteczniejsza.
Masowa wysyłka SMS-ów
Gdy np. odwołujemy czy przekładamy zajęcia to możemy wygodnie wysłać SMS-a czy maila i szybko o tym poinformować.
Tworzenie grafiku
Projektowanie harmonogramu zajęć jest fajnie u Państwa zorganizowane. Można np. sklonować zajęcia, które już wcześniej się odbywały.
Umów się na prezentację
Dla wszystkich zainteresowanych, przeprowadzamy bezpłatne, dostosowane do Twojej szkoły prezentacje możliwości systemu.
Zostaw swoje dane – odezwiemy się, aby ustalić dogodny termin.