Odrabianie zajęć zamiast zwrotu pieniędzy
Sezony chorobowe mogą skutkować większą ilością nieobecności na lekcjach, a tym samym mniejszymi przychodami w danym miesiącu. Jednak czy rzeczywiście musi mieć to negatywne skutki dla szkoły? Poznajcie nasze rekomendacje, które pozwolą uchronić się przed konsekwencjami nieobecności klientów.
REKOMENDACJA
Zapewnienie klientom limitowanej możliwości odrobienia lekcji z obowiązkiem zgłoszenia nieobecności do 24h przed zajęciami.
Kiedy uczniowie najwięcej chorują?
Uczniowie mogą chorować w dowolnym momencie roku, ale najczęściej chorują w okresie jesienno-zimowym, gdy infekcje wirusowe, takie jak grypa i przeziębienie, są najbardziej powszechne. Częste nieobecności mogą mieć duży wpływ na szkołę i powodują zmniejszenie przychodu. Dlatego ważne jest, aby ustalić w szkole odgórne zasady, które uregulują postępowanie w przypadku nieobecności kursanta i pozwolą na zminimalizowanie strat.
Jak nieobecności wpływają na szkołę?
Nieobecność uczniów może mieć różnorodny wpływ na szkołę, zarówno w skali indywidualnej, jak i zbiorowej. Oto kilka przykładów skutków niskiej frekwencji:
- Spowolnienie postępów – nieobecności powodują, że uczestnicy mają braki w materiale, przez co nie osiągają oczekiwanych efektów
- Kłopoty organizacyjne – nieobecność kursantów może prowadzić do trudności w planowaniu aktywności czy nawet konieczności odwołania zajęć
- Problemy finansowe – niska frekwencja może prowadzić do problemów finansowych, zwłaszcza jeżeli szkoła nie pobiera opłaty z góry. Mniej uczniów to też niższe wpływy, co może prowadzić do konieczności redukcji wydatków
- Trudności w planowaniu dalszych działań – mogą pojawić się trudności w planowaniu, szczególnie gdy istnieje potrzeba nadrobienia lekcji lub przeprowadzenia ich w innym terminie (np. w przypadku lekcji indywidualnych).
Ważne jest, aby szkoły podejmowały kroki w celu zmniejszenia nieobecności uczniów i aby zapewniły odpowiednie środki niwelujące ryzyko częstych zachorowań.
Czy odrobienie straconej godziny lekcyjnej jest skuteczne?
Zaproponowanie klientowi odrobienia straconej lekcji w innej grupie na tym samym poziomie ma wiele zalet. Poniżej przedstawiamy kilka z nich:
- Brak konieczności zwrotu pieniędzy – jeżeli klienci opłacili już kurs z góry i mają w regulaminie zapewnioną możliwość odrobienia straconej godziny, to szkoła oszczędza sobie kłopotu przy zwracaniu kwoty za daną godzinę lekcyjną
- Nadrobienie zaległości – odrabianie zajęć w innej grupie umożliwia nadrobienie zaległości oraz pozwala na kontynuowanie nauki w sposób ciągły
- Lepsze przyswojenie umiejętności – udział w lekcji w innej grupie to szansa na dokładniejsze przyswojenie materiału czy udoskonalenie sportowych umiejętności
- Urozmaicenie stylu nauczania – udział w lekcji z innym prowadzącym pozwala na eksplorację różnych stylów nauczania czy technik sportowych, które mogą lepiej odpowiadać indywidualnym potrzebom ucznia
Jakie zasady wprowadzić przy odrabianiu lekcji?
Po obserwacji wielu różnych praktyk w szkołach rekomendujemy:
- Zgłoszenie nieobecności i chęci odrobienia lekcji do 24 godzin przed – taka praktyka daje szkole możliwość reakcji w przypadku bardzo niskiej frekwencji i pozwala na przekazanie miejsca innemu kursantowi chcącemu nadrobić zajęcia. Jest to też informacja dla prowadzącego, ilu uczestników może się spodziewać danego dnia. Zadziała to również w przypadku lekcji indywidualnych.
Jeżeli chodzi o ilość zajęć, które można odrobić w semestrze, to każda szkoła powinna ustalić indywidualne zasady. Limit lekcji do odrobienia powinien być bazowany na długości kursu i ilości zajęć w tygodniu. Sugerowalibyśmy jednak, aby:
- Przy zajęciach, które odbywają się raz lub dwa razy w tygodniu ustalić limit 2/3 lekcji do odrobienia w semestrze – większy limit może rozleniwić klientów i sprawić, że będą oni przychodzili w kratkę, przez co trudniej im będzie osiągać zamierzone efekty. Zbyt duża liczba uczestników zajęć może również spowodować chaos
- Unikać nielimitowanej ilości odrobień – tak jak wspomniane było powyżej, nielimitowane odrobienia mogą powodować, że klienci będą przychodzili w dowolny sposób do różnych grup, przez co trudniej będzie zaplanować pracę na kursie
W przypadku lekcji indywidualnych, należy ustalić z klientem dogodne dla niego rozwiązanie. Niektórzy mogą preferować zwrot pieniędzy, a inni nadrobienie straconych zajęć, aby nie spowolnić postępów. O indywidualnym podejściu do klienta wspominaliśmy również w artykule o nieobecnościach prowadzących.
Z perspektywy właściciela szkoły zapewnienie możliwości odrobienia lekcji jest bardzo korzystne pod względem finansowym i organizacyjnym. Klient powinien sam wybrać z grafiku zajęcia, na których chce nadrobić zaległości. Dzięki temu szkoła nie musi zwracać mu pieniędzy ani szukać innych propozycji rozwiązań. Zapobiega to również sytuacjom, w których uczestnicy zniechęcają się do nauki przez zbyt duże braki.
O nas
W ActiveNow postawiliśmy sobie za cel wprowadzenie szkół prowadzących zajęcia pozalekcyjne do XXI wieku.
Zbudowany wspólnie z setkami szkół w Polsce system ActiveNow pozwala oszczędzić czas, zwiększać zyski i jednocześnie wzmacniać relację z klientami.
Jak zwiększyć przychody szkoły
Chcesz wiedzieć więcej?
Inne artykuły
Umów się na prezentację
Dla wszystkich zainteresowanych, przeprowadzamy bezpłatne, dostosowane do Twojej szkoły prezentacje możliwości systemu.
Zostaw swoje dane – odezwiemy się, aby ustalić dogodny termin.