Branża fitness to zróżnicowane przedsięwzięcia – od komercyjnych, ogólnopolskich sieci przez kameralne salki treningowe aż po rozbudowane centra przy halach sportowych. Praca w klubie sportowym nie wszędzie będzie wyglądała identycznie, jednak ogólny schemat branży fitness nie różni się znacząco. Myli się jednak ten, kto uważa, że wystarczy zatrudnić dwóch trenerów, pracownika recepcji i problem rozwiązany. Dzisiejszy wpis przybliża kulisy pracy w klubie sportowym, zwracając uwagę na branżę fitness.

Dobry klub sportowy – jak to wygląda w branży fitness?

Wyobraź sobie, że jesteś świeżo zapisanym członkiem klubu sportowego i przychodzisz na swój pierwszy trening fitness. Nigdy nie byłeś na siłowni, nie znasz specyfiki branży, ale masz ogólne oczekiwania, co do takiego miejsca. Z jednej strony chcesz, by oferta zajęć fitness, jak i wybór sprzętu był naprawdę szeroki. Z drugiej strony oczekujesz, że obsługa będzie pomocna, trenerzy gotowi do współpracy, a samo miejsce czyste i schludne. Takie jednostki muszą koegzystować z pasjonatami, stałymi bywalcami klubu sportowego, a nawet z profesjonalnymi sportowcami. Ci z kolei będą bardziej wymagający w interesującym ich obszarze, na przykład w strefie wolnych ciężarów, zaś inne kwestie będą im obojętne.

Pojawia się pytanie – jak pogodzić jedną i drugą grupę klientów, dopasowując klub sportowy do ich potrzeb? Trzeba przyznać, że jest to nie lada wyzwanie, dlatego kluby fitness bardzo często ukierunkowują się na dany profil konsumenta. Jeśli jednak dysponujemy odpowiednim zapleczem logistycznym, narzędziami wspierającymi pracę oraz zgranym zespołem pracowniczym, odpowiemy na potrzeby obu grup. Dziś skupimy się przede wszystkim na pracownikach, omawiając poszczególne segmenty zatrudnienia. Standardowy klub sportowy rozróżnia pięć obszarów, w których należy zapewnić kompetentną kadrę kierowniczą. Tak jak w przypadku innych branż, tak i w klubie fitness można posiłkować się outsourcingiem pewnych zadań.

Mózg klubu sportowego – menedżer fitness

Menedżer klubu fitness to zawód dla człowieka wszechstronnego, zorganizowanego i silnie ukierunkowanego na cel. Będąc zatrudnionym na tym stanowisku w klubie sportowym, spada na Ciebie odpowiedzialność za każdy z pozostałych działów. Do Ciebie będą kierowane absencje pracownicze, skargi klubowiczów, grafiki treningów czy korespondencja z podmiotami trzecimi. Twoim zadaniem jest nie tylko reagowanie na sytuacje bieżące, ale także planowanie i organizacja „życia” w klubie. Przyszłe decyzje – np. otwarcie zajęć dla mam z dziećmi, organizacja otwartych treningów z osobistościami sportowymi – ma wpływ na kreację wizerunkową klubu. Praca menedżera klubu fitness zdecydowanie nie należy do łatwych, co za tym idzie – nie sprawdzi się człowiek „z łapanki”. 

Zatrudniając menedżera, musisz dokładnie przemyśleć proces rekrutacyjny, bowiem to ta osoba będzie bezpośrednim kierownikiem obiektu. Jak kluby sportowe rozwiązują tę kwestię? Zasadniczo istnieją trzy ścieżki pozyskiwania menedżera: awans wewnętrzny, zatrudnienie doświadczonej osoby lub łączenie obowiązków szefa i menedżera. Pierwsza propozycja jest dobra dla tych klubów, gdzie jeden z pracowników (najczęściej administracji lub recepcji) wykazuje ponadprzeciętne zdolności organizacyjne i ma charakter przywódcy. Druga opcja dedykowana jest tym, którzy chcą „z marszu” posiadać kompetentną i doświadczoną osobę. Trzecie rozwiązanie to pomysł dla tych z właścicieli, którzy nie boją się natłoku obowiązków i doskonale komunikują się na wielu płaszczyznach.

Serce branży fitness – trener w klubie sportowym

Tak jak restauracja nie funkcjonuje bez kucharza czy szkoła bez nauczyciela, tak klub sportowy nie będzie działać bez trenera fitness. Taka osoba jest niczym serce całej organizacji – swoją wiedzą i doświadczeniem organizuje zajęcia grupowe. Poza treningami wieloosobowymi, trener pozostaje też do dyspozycji klubowiczów, którzy oczekują od klubu wsparcia sportowego. Należy też jasno sobie powiedzieć – jeden trener nie wystarczy, a na pewno nie w przypadku wielkopowierzchniowego klubu. Pod opieką takiego trenera może być jednocześnie maksymalnie kilkanaście osób, co sprawi, że kolejni zainteresowani usługami trenerskimi zmienią klub w przypadku braku miejsc. Co więcej, każdy trener ma swoją specjalizację – jeden będzie dobry w organizacji treningów interwałowych, inny w spokojnych ćwiczeniach rozciągających. 

Zatrudniając trenera fitness, musisz zwrócić uwagę na jego specjalizacje oraz sposób organizacji treningów. Warto pozostawić trenerom pewien stopień autonomii do momentu, gdy ich wizja zajęć współgra z Twoim prowadzeniem klubu. Zapytaj się, jakie zajęcia chciałby organizować oraz ilu podopiecznych może prowadzić przez treningi indywidualne. Wybadaj przy tym granice takiej osoby – kulturystę zapytaj o możliwość prowadzenia treningów „obwodowych”, a gimnastyka o ćwiczenia oddechowe i jogę. Prowadząc rekrutację, miej z tyłu głowy swój profil firmowy – prowadząc klub fitness z ringiem bokserskim raczej nie będziesz potrzebować trenera organizującego zajęcia dla kobiet w ciąży. Na koniec warto pamiętać o wybadaniu podejścia trenera sportowego do klubowicza; nie potrzebujesz sadystów demotywujących nowicjuszy.

Uśmiech branży fitness – recepcjonista w klubie sportowym

Wchodząc do klubu sportowego, pierwsza osoba, którą spotkasz, to recepcjonista. Salon fitness – tak jak inne miejsca z obsługą klienta – wykazuje zapotrzebowanie na osoby kontaktowe, biegłe w komunikacji. Praca recepcjonisty to coś więcej niż odbijanie kart klubowych, przyjmowanie płatności czy sprzedawanie wody i batonów białkowych. To przede wszystkim umiejętność budowy relacji, zdolność aktywnego słuchania oraz otwarte podejście do klienta. Absolutną podstawą jest znajomość oferty klubowej w zakresie obecnych karnetów oraz minimum kilku przykładowych treningów grupowych. Recepcjonista w klubie fitness łączy w sobie profesję sprzedawcy, doradcy klienta oraz – pośrednio – wsparcia pionu administracyjnego i trenerów.

Zatrudniając recepcjonistę klubu sportowego, wiele osób patrzy przede wszystkim na aparycję oraz atrakcyjną budowę ciała. To jednak niedopuszczalne spłycenie – nie powinno się rekrutować recepcjonisty ze względu na jej atrakcyjną figurę czy jego umięśnioną sylwetkę. Ważne jest przede wszystkim to, jak dobrze dana osoba czuje się w pracy z klientem oraz w komunikacji z pozostałym personelem klubu. Jeśli trafimy na kogoś – potocznie mówiąc – wygadanego, zorganizowanego, z uśmiechem i umiejętnością perswazji, to mamy gwarantowany sukces. Nie można zapominać także o skrupulatności, sumienności i uczciwości danej osoby. Recepcjonista nie tylko będzie odpowiedzialny za kasę fiskalną, ale też za formularze z danymi osób, które właśnie zapisały się do klubu sportowego.

Oczy w klubie sportowym – osoby porządkowe w branży fitness 

Ciche bohaterki i bohaterowie każdego klubu fitness – osoby porządkowe dbające o higieniczną czystość całego obiektu. To oni pilnują, by klub sportowy był bez choćby najmniejszej drobinki kurzu oraz by ewentualne zabłocenie natychmiast usunąć z recepcji. Ich praca nie ogranicza się jedynie do wejścia i hali sportowej – nadzór nad czystością odbywa się także w łazienkach, toaletach, szatniach i przebieralniach. Nieoczywistym faktem jest również to, że ewentualne zguby – biżuteria, portfele, klucze – zostają przez nich odnalezione i zaniesione na recepcję. Osoby porządkowe powinny być nieustannie na posterunku, bowiem poza rutynowym sprzątaniem muszą reagować na nagłe zabrudzenia, na przykład rozlane soki czy rozsypane odżywki.

Zatrudniając osobę porządkową, teoretycznie nie potrzebujesz specjalnie wykwalifikowanego personelu. W praktyce jednak okazuje się, że „życiowe rozgarnięcie” i skrupulatność będą nieocenione. Chodzi przecież o to, by sprzątanie było prowadzone dokładnie, nawet w najdrobniejszych zakamarkach. Wspominając o nieoczywistym fakcie, przydatna jest również nieoczywista cecha charakteru – uczciwość. Nie chcesz przecież mieć problemu z klubowiczem, którego portfel co prawda zostanie znaleziony, ale zabraknie w nim kilku banknotów. Poza samą osobą porządkową, trzeba pamiętać o odpowiednim sprzęcie do czyszczenia i preparatach. Nie wystarczą dwie szmatki, miotła i mop – powinieneś zorganizować kompletne zaplecze do przechowywania narzędzi i środków czyszczących. 

Mięśnie branży fitness – administracja w klubie sportowym

Jedyna grupa pracowników w branży fitness, których klubowicz na co dzień nie zobaczy, ale z pewnością odczuje ich obecność. Administracja to szeroko pojęte zaplecze klubu sportowego, które zapewnia prawidłowość pracy pod względem formalno-prawnym. Co się kryje pod tym pojęciem? Szereg zróżnicowanych obowiązków: od prawidłowej archiwizacji dokumentów przez obsługę logistyczną placówki aż po księgowość czy obsługę korespondencji z klientem. Nierzadko do obowiązków administracji należą działania promocyjne: prowadzenie social mediów, organizacja reklamy czy troska o stronę klubową. Mniejsze salony fitness często scalają działania administracyjne ze stanowiskiem menadżera, jednak przy większych klubach sportowych nie będzie to dobre rozwiązanie. 

Zatrudniając osobę związaną z administracją, w pierwszej kolejności powinieneś wyszczególnić kluczowe potrzeby. Które zadania w klubie fitness będzie realizować administracja, a które menadżer. Niejasne określenie obowiązków może doprowadzić do sytuacji, w której te dwa piony będą sobie wzajemnie przeszkadzać i przerzucać się odpowiedzialnością. Znając potrzeby klubu sportowego, możesz rozpocząć poszukiwania osoby skrupulatnej, rzetelnej i sumiennej. Te trzy cechy są bezdyskusyjnie kluczowe – nie możesz przecież pozwolić sobie na zagubione dokumenty czy niezłożone zamówienie do podmiotów współpracujących. Dobry pracownik administracji to ktoś, kto potrafi obsługiwać komputer z programami typowo biurowymi oraz biegle korzysta z Internetu. Pozostałe wymagania – np. umiejętności księgowe – będą zmienne i zależne przede wszystkim od stopnia rozbudowania administracji i potrzeb klubu fitness. 

Outsourcing – co możemy zlecić innym podmiotom branży fitness?

Prowadzisz kameralny klub sportowy i nie stać Cię na zatrudnienie tak dużej liczby pracowników „na start”? Zastanawiasz się, w jaki sposób możesz optymalizować wydatki w branży fitness? A może chcesz zrezygnować z realizacji części obowiązków i przekazać je podmiotom trzecim? Dobrym rozwiązaniem będzie outsourcing, czyli zlecenie wykonania pewnych zadań innym, wyspecjalizowanym wykonawcom. Jeśli chcesz dokonać outsourcingu w swoim klubie fitness, możesz to uczynić w poniższych obszarach:

• Księgowość – znacznie lepiej przekazać prowadzenie ksiąg specjalistycznym biurom niż powierzać to pojedynczej osobie z administracji;
• Marketing – osoby pracujące na recepcji co prawda mogą wrzucić post na media społecznościowe, ale nie zorganizują skutecznej kampanii marketingowej;
• PR – kreowanie własnej marki w sieci to proces długotrwały i skomplikowany, przy którym warto współpracować z podmiotami zewnętrznymi;
• Sprzątanie – zwykłe sprzątanie (np. zamiatanie) może wykonać pracownik recepcji, a generalne porządki po zamknięciu obiektu można zlecić specjalistom;
• Trenowanie – jeśli potrzebujesz trenera „z doskoku” możesz rozważyć współpracę B2B z samozatrudnionym sportowcem;