Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego jedne szkoły językowe lub sportowe są oblegane, podczas gdy inne upadają niedługo po otwarciu? Albo dlaczego niektórzy korepetytorzy mają ściśle wypełniony kalendarz, a inni mają raptem kilka godzin w miesiącu? Istotną kwestią może być prowadzenie biznesu, a dokładniej – to, z jaką skutecznością szkoła odpowiada na zapotrzebowanie rynku. Duże znaczenie mają zaniedbania, które skutecznie mogą odstraszyć potencjalnych klientów. Przygotowaliśmy listę 10 zaniedbań, które zniechęcą uczniów do Twojej szkoły.
Zaniedbanie 1: Koszty oderwane od realiów rynkowych
Podejmując pewne wydatki, każda osoba zakłada pewien nieprzekraczalny budżet. Tak jak szkoła językowa może chcieć przeznaczyć maksymalnie 8000 złotych na ławki i krzesła do sali lekcyjnej, tak uczeń może oczekiwać wydatku nie większego niż 50 złotych za godzinę nauki angielskiego. Zarówno jeden, jak i drugi próg kwotowy motywowany jest pewnymi realiami rynkowymi – w przypadku szkoły będą to średnie ceny mebli szkolnych, a w przypadku ucznia uśrednione stawki dydaktyczne. Czy propozycja mebli za 25.000 złotych będzie dla Ciebie atrakcyjna w obliczu innej, zbliżonej oferty za 7500 złotych? Jeśli nie, to dlaczego uczeń chciałby przeznaczyć 290 złotych za godzinę lekcyjną, gdy inne szkoły językowe oferują tę usługę za 50 złotych? Zbyt wysoka cena i koszty oderwane od realiów rynkowych już na starcie obniża atrakcyjność szkoły, a wielu skutecznie zniechęca do podjęcia współpracy.
Zaniedbanie 2: Brak kontaktu z sekretariatem szkoły
Załóżmy, że potencjalny kursant jest zainteresowany współpracą z Tobą, jednak wciąż ma pewne pytania. Który kurs językowy będzie odpowiadać standardom B2+? Czy w trakcie zajęć pływackich nauczany jest styl motylkowy? Jakie rzeczy zabrać za sobą na pierwszą lekcję tańca? Takich zapytań jest wiele i nawet jeżeli umieścisz odpowiedzi na swojej stronie internetowej, to i tak znajdą się osoby, które jej nie przeczytają. Co więc zrobi potencjalny uczeń? Zadzwoni do sekretariatu szkoły lub napisze maila, ewentualnie skontaktuje się z Tobą przy pomocy profilu w social mediach. Czy będzie chciał podjąć współpracę, jeśli przez kilka dni nie dostanie odpowiedzi? Marne szanse – istnieje spore prawdopodobieństwo, że skontaktuje się z inną szkołą, która rozwieje jego wątpliwości. Tym samym stracisz klienta, ponieważ zniechęcisz go brakiem jakiejkolwiek odpowiedzi i trudnością w komunikacji.
Zaniedbanie 3: Brak dogodnego dojazdu do szkoły
Zdecydowana większość dorosłych posiada prawo jazdy i własny pojazd, tym samym może pozwolić sobie na komfort dojazdu samochodem do określonej destynacji. Jednakże nieletni lub osoby bez uprawnień do kierowania autem nie mają tej możliwości i muszą zdać się na komunikację miejską. Abstrahujemy tutaj od dojazdu rowerem lub hulajnogą elektryczną – jest to rozwiązanie sezonowe, przeznaczone przede wszystkim na okres kwiecień-październik, czyli sezon w dużej mierze wakacyjno-urlopowy. Co zatem ma zrobić osoba, która nie będzie w stanie dotrzeć do Twojej szkoły ze względu na odległość? Brak przystanku autobusowego w pobliżu może być większym problemem, niż pozornie się wydaje – podobnie jak i brak miejsc parkingowych. Zdajemy sobie sprawę, że trudno jest wpłynąć na MPK lub lokalnego zarządcę dróg, by poprawiła się komunikacja z Twoją siedzibą, nie zmienia to jednak faktu, że ta niedogodność może zniechęcić kursantów do codziennych dojazdów po kilkadziesiąt minut w jedną stronę.
Zaniedbanie 4: Uboga oferta programowa i monotonne kursy
Niektóre restauracje posiadają w swojej karcie trzy zupy, pięć dań głównych i dwa desery, a mimo to dobrze prosperują. Niestety, szkoła językowa to nie gastronomia i nie wybronią się propozycją dwóch lub trzech kursów. Brak urozmaiceń kursów, np. angielski dla seniora, business English czy intensywny kurs przedwakacyjny dodatkowo zniechęcą do skorzystania z Twoich usług. Warto więc wprowadzić rotacyjne lub cykliczne kursy, a przynajmniej powiększyć zakres oferowanych zajęć. Tym sposobem unikniesz sytuacji, w której Twoja konkurencja „przechwyci” potencjalnie zainteresowanego ucznia i skusi go szeroką ofertą programową. Nieco łatwiejszą sytuację mają tutaj działalności związane ze sportem: klub piłkarski, akademia tańca czy szkółka tenisowa. W ich przypadku dominującą kwestią będzie reputacja oraz jakość infrastruktury, na której odbywać się będą zajęcia.
Zaniedbanie 5: Zapuszczony budynek i obskurne sale lekcyjne
Skoro o infrastrukturze mowa, każda szkoła w pewnym sensie będzie oceniania przez pryzmat wizualny. Nauka w przestronnej, czystej i nowocześnie wyposażonej sali będzie zdecydowanie przyjemniejsza niż w takiej, gdzie ze ścian sypie się tynk, a słabe doświetlenie i brud będzie budzić skojarzenia typowego pomieszczenia z horroru. Wynajmując salę lekcyjną, zwróć uwagę także i na ten aspekt, czy szkoła będzie wyglądać zachęcająco i czy da poczucie komfortu. Jeśli nie, warto rozejrzeć się za budynkiem możliwym do wyremontowania lub takim, który nie został „zmęczony” od czasu ostatniej renowacji. Można mieć wrażenie, że ten argument jest dość absurdalny, jednak musisz pamiętać, że „jak Cię widzą, tak Cię piszą”. Odmalowanie sali lekcyjnej zamknie się kosztowo w budżecie do 1000 złotych, a tym sposobem zmniejszysz ryzyko rezygnacji uczniów z tak błahego powodu, jak zniechęcenie obskurną salą lekcyjną.
Zaniedbanie 6: Brak niezbędnego wyposażenia w szkole
Ponownie odwołajmy się do restauracji z wcześniejszego przykładu. W jaki sposób będzie ona funkcjonować bez patelni, noży, sztućców czy talerzy serwisowych? Niekompletne wyposażenie może skutecznie sparaliżować organizację pracy, a nawet całkowicie wstrzymać funkcjonowanie działalności. Nie inaczej jest w przypadku szkół, gdzie brak pulpitów i krzeseł uniemożliwi uczniom zajęcie komfortowej pozycji podczas zajęć, a niedziałający laptop i rzutnik znacznie ograniczy możliwości prowadzącego. Nieco ponad miesiąc temu pisaliśmy o tym, jakie wyposażenie do szkoły językowej warto zakupić. Warto potraktować ten artykuł jako checklistę kontrolną, by upewnić się, że szkoła zaopatrzona została w potrzebny sprzęt. Dzięki temu unikniemy wpadki wizerunkowej i zniechęcenia uczniów do słabo wyposażonej szkoły. Temat niezbędnego wyposażenia dla szkoły pływania poruszyliśmy także w innym, wcześniejszym artykule. Następne teksty o podobnej tematyce, ale już dla innych szkół pojawią się wkrótce na naszym blogu.
Zaniedbanie 7: Chaos organizacyjny i problemy komunikacyjne
Ile razy spotkałeś się z sytuacją, gdy w urzędzie najpierw portier nie jest w stanie Ci powiedzieć, gdzie załatwisz sprawę, potem w pokoju 13 odesłali Cię do sali B-1, a tam ponownie zostaniesz pokierowany do pokoju 13? Taki chaos organizacyjny zapewne mocno działa na nerwy, jednak co musi być załatwione, to zostanie załatwione. Przy szkole językowej lub sportowej nikt nie będzie tolerować takiego zamieszania – po prostu zrezygnuje z kursu. W jaki sposób uniknąć dezorganizacji i problemów w zarządzaniu szkołą? Wyposażając się w odpowiednie narzędzia, takie jak ActiveNow – praktyczne wsparcie dla każdej placówki. Dla szkoły ActiveNow będzie „prawą ręką” w administracji i zarządzaniu funkcjonowaniem, dla ucznia zaś praktyczną pomocą. Twoi kursanci dowiedzą się z niego, kiedy i z kim mają następne zajęcia, a w razie zmian zostaną o tym natychmiast poinformowani. ActiveNow pomoże Ci w panowaniu nad wszystkimi kluczowymi aspektami Twojej szkoły.
Zaniedbanie 8: Nieprawidłowy stosunek nauczycieli do uczniów
Szacunek i odpowiedni stosunek nauczyciela do ucznia to nie luksus, a elementarna, podstawowa zasada wspólnego funkcjonowania. Czasy bezwarunkowego, wręcz służalczego podporządkowania się nauczycielowi pod groźbą uderzenia linijką czy solidnego rugania już na szczęście minęły. Zdecydowanie więcej nauczyciel uzyska współpracując i zachęcając, aniżeli karcąc i „motywując kijem”. Twoim zadaniem jako właściciela szkoły jest bieżące nadzorowanie takiej sytuacji oraz reakcja w przypadku nawet cienia podejrzenia jakiejkolwiek nieprawidłowości. Jeżeli dojdzie do sytuacji, w której uczeń został ośmieszony, poniżony czy upokorzony przez nauczyciela, to bardzo szybko okaże się, że nie tylko on, ale i inni kursanci zniechęcą się do Twojej szkoły. To z kolei wpłynie na Twoją reputację, którą przecież nie tak łatwo odbudować.
Zaniedbanie 9: Monotonnie prowadzone zajęcia
Dlaczego tak wielu uczniów nie lubi publicznych placówek edukacyjnych: szkół podstawowych, liceów czy techników? Ponieważ w ich opinii zajęcia są nudne, a co za tym idzie – wiedza przekazywana jest w wyjątkowo nieatrakcyjny sposób. O ile ciekawsze są zajęcia, w których zamiast omawiać typowe zwroty nieformalne z podręcznikiem, przeanalizujemy je oglądając odcinek „Przyjaciół” w oryginalnej wersji dźwiękowej? Jak mocno wzrośnie zainteresowanie uczniów szkoły pływania, gdy na jedną lekcję wypożyczymy sprzęt do nurkowania i butlę z tlenem? Świadomość regularnego pojawiania się takich smaczków sprawia, że uczniowie nie tylko poprawią swoją frekwencję, ale również z większym zaciekawieniem będą uczestniczyć w zajęciach. Pamiętaj przy tym, by urozmaicenie nie przysłoniło waloru edukacyjnego – sądzimy, że prowadzenie zajęć z języka niemieckiego w bawarskim kostiumie mogłoby niepotrzebnie rozpraszać kursantów, odbiegając swoją oryginalnością od sedna tematu.
Zaniedbanie 10: Niedostateczny poziom przekazywanej wiedzy
Zapisując się na konkretny kurs językowy, klient zawsze będzie mieć pewne oczekiwania wobec procesu dydaktycznego. Mowa tu nie tyle o skuteczności przekazywanej wiedzy, co o zakresie materiału. Kurs zaawansowany faktycznie powinien prezentować rozbudowaną wiedzę, a nie stanowić powtórzenie materiału ze stopnia podstawowego. Oczekiwania wobec kursu „Angielski w biznesie” z kolei będą skupiać się na słownictwie w obszarze finansów, ekonomii i zarządzania, a nie zamawiania posiłku w restauracji. Jak więc zachować się w takiej sytuacji, by uczeń nie zniechęcił się ewentualnymi niedopowiedzeniami? Odgórnie poinformować, co wchodzi w zakres danego kursu, a dodatkowo zamieścić stosowną adnotację w umowie. Bardzo dobrym pomysłem jest przygotowywanie konspektu lub broszury informacyjnej na temat danego kursu i wyszczególnienie elementów, które zostaną uczniowi przekazane. Przy tym warto podążać za wytycznymi międzynarodowymi, które standaryzują zakres wiedzy i materiału na danym poziomie językowym.
Podsumowanie: małe zaniedbania = wielkie problemy
Każdy z nas jest człowiekiem i niedociągnięcia się zdarzają – fakt, nie można od nikogo oczekiwać idealnego postępowania. Nie zmienia to jednak faktu, że wizerunek firmy – w tym też szkoły językowej – to składowa wielu pomniejszych elementów. Niedociągnięcia niestety nie zadziałają z korzyścią dla przedsiębiorcy, a niektóre zaniedbania mogą skutecznie zniechęcić uczniów do dalszej współpracy. Dlatego niezwykle istotne jest regularne nadzorowanie sytuacji w szkole, sprawne zarządzanie jej wizerunkiem oraz kontrola procesów logistyczno-administracyjnych. Nie obawiajmy się korzystać z takich rozwiązań, jak ActiveNow – takie wydatki pomogą jeszcze skuteczniej zarządzać szkołą, czym minimalizujemy ryzyko strat finansowych i maksymalizujemy zysk. Każdego kursanta warto zapytać o opinię w trakcie trwania kursu pod postacią anonimowej ankiety. Dzięki temu będziemy mogli szybko zareagować na ewentualne niedociągnięcia lub niepokojące komunikaty.
